2008/8/21 木曜日

★柔らか銀行 vs 日本の携帯ユーザー★

Filed under: GSM/携帯 — Asukal @ 14:10:16

3G iPhoneの販売に当たり、柔らか銀行も 以前の失敗を繰り返さない様

頑張っている様である!

お客さんである ユーザーが契約の仕組みをよく理解していないと言う

部分から発生する、契約後のトラブルを回避するため 時間を掛けて

詳細に その契約内容を 説明しているそうである。

SoftBank_iPhone.jpg

聞くところのによると 約1時間弱 ほどの時間をかけて説明をするそうである。

忙しくて走り回っている 人にとっては非常にこの時間の意義が見出せないようである。

『忙しいのでもう説明はいいです・・・』と拒否しても 

『いや 全て説明をさせていただかないと困るのです』 と言うらしい・・・

はっ??? 困る?? 何で困るんだ!お金を出して商品を買って(契約をして)

説明は仕事が忙しくて聞いていられないので 説明はその辺で良いと言っているのに・・・

困るのはこっちだろ?お前俺の日当払う?高いぞ!と言いたくなる・・

香港の3Gと言うオペレーターで3G iPhoneを買った際、説明は五分くらいであった!

それでも説明は長く感じたが 

香港の担当者はみな、お客さんは端末が欲しくて来ているのであった

説明は嫌い ということを知っているようだ。

料金の説明と『変なアプリを入れたりシックハックしたら 保証を受けられませんよ』

と言うのが主な説明の内容で有ったと思う

(上の空で聞いているのでそれしか覚えていないかも?)

多分Asukalだけではない!他のお客さんも どうせ説明しても、うれしくて説明なんか

聞いていないのでしてもしなくて 同じであると言う事を知っているのだろう。

まあ 後は契約書の裏をよく読んでおいてください!と・・・・・

香港のユーザーも聞かなかったり読まなかったら全ては自己責任と知っているのだろう・・

まあ 自己責任と言う大げさな覚悟は無くても おかしいな、違うなと思ったら

解約したり 端末を売ってしまえば 道って事無いので・・・ま。。いいか!

となるのであろう・・・(もちろんうるさく食いつくやつも居るはず)

 

『いや 全て説明をさせていただかないと困るのです』 

↑これは 説明をしたのだからあなたが聞いていようが聞いてなかったと言おうが、

或いは正しく理解したか、理解しなかったか、説明の内容が正しいか、正しくないか

問題でなく

《私どもは説明したのであるから お客さんの責任ですよ》 と言う

責任回避をする為のみの 姿勢であり、

決してお客さんが問題に直面して困ったときの為正しく理解させる為の

説明ではないと 

勝手に想像するのはAsukalだけであろうか・・・・

 

@そして説明の内容が正しいか、正しくないか の部分に関しても疑問がいっぱいあった

聞いた話であるので全ての柔らか銀行の従業員が同じ説明をするかどうかは定かではないが、

その説明を聞く日本のユーザーも下記に出てくる彼の様に GSM/3Gに関しての情報が無く

知らないので、それを利用してだましのような説明をしているようである。

故意にではなくても 知識の無いユーザーに正しい説明をしないと言うのは、時間だけかけて

お客さんの自由を一時間も奪った挙句、 正しく理解させていない、正しく説明できていない時点で

すでに詐欺の手法と同じでと信じて疑わない Asukalである。

例えば『3G iPhone有料の保険』、、と言うのに関して

通常の利用状況において 動作不良が有った場合は この有料の保証が適応される

らしい・・・・

これって保険ではなくメーカー保証じゃないの?

落としたり シックハックしたり、盗まれた場合は この有料保証は適応されない

らしい・・・

変だな!初期不良も 有料保証に入っていなければ 交換できないの?

《このSIMカードはiPhone専用で他の端末では使えません》と言うらしい。

ベトナムで同行した日本人が iPhoneから取りしたSIMを どこにしまおうかうろうろしていた。

そこで彼がもうひとつ持っているHermesに入れたらどうかと提案した。

そしてHermesに入れたのであるが、その後ベトナムのSIMの入ったiPhoneから

日本の彼の会社に電話を始めた。

『柔らか銀行の電話のチップはiPhoneからはずしたので、その番号では電話が繋がらないので

ベトナムの番号へかけてくれ、みなにも伝えてくれ・・・・』

はっ????

何で?Hermesに入れたのだから電源さえ入れれば繋がるではないのか???

と耳を疑うAsukalは その旨を彼に説明するが 彼は断固として柔らか銀行の言う

『iPhone専用ですので他の電話では使えません』 を信じているのである。

それがもう信じられなれないAsukalである。

『あなたは柔らか銀行に騙されています、それを証明したいので

もう一度私にだまされたと思って、Hermesに電源を入れてみてください』

と 電源を入れさせそのiPhone専用 SIMとやらの番号に電話をしてみるAsualである。

もちろんそのiPhone専用 SIMとやらの入った Hemresは つながったのは言うまでも無い!

『パケットのデータ通信はややこしいので説明しませんが 電話としてであれば3G対応の端末で有れば

その端末にロックがかかっていない限り 通話できるはずですよ・・・』

と説明を加えれば 目をシロクロさせる彼であった!

上記の彼は日本のIT産業の立派な社長さんである!

決して馬鹿ではない!

彼にこのような理解をさせている 約一時間の柔らか銀行の説明の内容と説明の正確性を

疑いたくなったのである!

Asukaly yours!

 

 

5 Comments »

  1. やっぱり日本人は説明するほうも、それを聞く方も(また、聞いて信じてしまう方も)、やっぱり真面目なんでしょうか・・・。
    ボク、ニッポンニ、カエッテモ、ヤッテイケルデショウカ?、、、という不安が(^^;;;;

    コメント by siam_breeze — 2008/8/21 木曜日 @ 14:56:21

  2. siam同志>
    その マジメさと海外経験者とのギャップのあるもの達は
    海外就労経験者としての『ダビデの星』を胸に貼られ
    強制収容所へ送られる列車に乗せられるしかないかもしれません。
    ギクゥ!

    コメント by Asukal — 2008/8/21 木曜日 @ 15:29:47

  3. やわらか銀行は初期不良の場合でも交換は絶対してくれないですよ。一旦購入した店から出た後は、文字通り「あとの祭り」です。故障修理扱いになります。私は2回ほどそういう理不尽な扱いを受けました。仕事の都合で、どうしても解約できないので仕方なく使っていますが。iPhone以外の場合でも、扱いは同じでしょうね。

    コメント by fencer — 2008/8/22 金曜日 @ 9:00:44

  4. なんかおかしいですよね
    高いお金出して買う端末なのに 初期不良の保証が無いとは・・
    消費者をなめてない?

    コメント by Asukal — 2008/8/22 金曜日 @ 9:29:50

  5. そりゃ、客を金集めの道具としか思ってませんよ、あのキャリア…

    あの会社と付き合うならば、そこを割り切れないなら契約しないほうがいいと思います。

    なに主張してもまず動きません。役所の消費者相談窓口経由で文句を言って動きがあればマシ、程度ですから向こうから何言って来ても、驚かない肝が必要です(笑)

    コメント by metro@HKG — 2008/8/22 金曜日 @ 19:46:04

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